云雀客服平台

      云雀客服平台是款功能很全面的一款操作软件。云雀客服平台能够帮助我们支持微信等客服操作，并且还可以手机和电脑一起操作。

      功能介绍：

      在线客服系统

      DIY聊天窗口

      客服工作台

      实时访客报告

      微信公众号

      公众号自动追粉

      激活沉默粉丝

      针对于新关注的公众号粉丝，

      可以在48小时内设置八条追粉消息，

      由系统自动智能发送，引导用户开口。

      图片表情包

      增加聊天趣味性

      追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，

      打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

      菜单行为提醒

      监控访客动向

      访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，

      有效了解客户动向，方便随时沟通。

      粉丝分类

      区别跟进对话

      粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，

      直观了解所有粉丝互动情况。

      未回复提醒

      防止遗漏消息

      开口粉丝未回复即提醒，

      避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

      微博蓝V

      微博私信追粉

      营造有效的沟通环境

      针对新关注的微博粉丝，

      可以在48小时内设置八条追粉信息，

      由系统自动智能发送，引导用户开口。

      粉丝行为提醒

      提前预知粉丝需求

      粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，

      客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

      粉丝信息一览

      拉近双方沟通距离

      自动显示粉丝微博资料所属地区，

      一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

      统计管理

      来源渠道分析

      掌握推广成效

      统计包含搜索引擎，

      广点通、微博、微信等各个渠道的数据

      转化率分析

      多维度可视化报表

      系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

      搜索词

      为后续决策提供帮助

      记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。

云雀客服平台软件特色

      全渠道客服工作台

      留住意向客户

      同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定

      电脑 + 手机

      随时随地聊客资

      不用紧盯电脑，拒绝加班

      客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发

      界面定制

      契合品牌风格

      自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换

      定时语句

      系统自动发送话术

      客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰

      微信微博接入

      提高粉丝粘性

      48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒

云雀客服平台安装步骤

　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

　2、安装进行中，完成即可使用

FAQ

　　有没有默认话术？

　　有一套根据大数据统计的最有效的预置话术，无需设置直接使用。

　　聊天界面可以自由设置吗？

　　云雀随心定制的对话界面，更加贴合您的品牌，有趣的对话表情，和客户零距离。

　　怎么查看日常网站数据、访客量？

　　登录管理员账号——数据报表，从推广角度和客服管理角度推出的统计报表，真正提高企业效率。

　　云雀内置CRM如何使用？

　　当客服收集到客资时，可以在界面右侧填入客户的姓名、手机号、微信、QQ等客资;

　　还可以标记客户的备注，例如“已约王先生”、“7月婚期”等，在后期统计时，即会展现这些客资。

　　云雀统计哪些数据？

　　在用户进入网站时，云雀就会统计用户的来源，随后会统计用户在每个页面上的行为，并实时反馈给客服，以便客服做出相应的产品推荐，预知用户的心理。

　　每天，云雀客服的后台会从用户来源(搜索引擎、关键词)、用户质量(开口率、客资转化率)等多个维度生成统计报表，为网络营销提供数据支持。

　　同时，云雀会生成客服工作报表，从客服的转化率、工作时间、回复速度等多个维度提供客服工作情况的报表。

　　数据在云雀这里安全吗？

　　非常安全，我们对整个系统部署了银行级的 SSL 加密访问功能，保证了数据在网络上传输的安全。

　　在服务器端有周密的实时备份方案，保证数据不会丢失。服务器由 AWS 顶级安全专家把护，拥有强壮的 DDos 防护和入侵防护能力。